Q : Akun kenapa belum diverifikasi?
A : Sesuai dengan peraturan pemerintah Taiwan, kami diwajibkan untuk melakukan verifikasi seluruh data member baru. Proses pemeriksaan Akun QPay Anda membutuhkan waktu hingga 1×24 jam. Setelah akun Anda aktif, Anda akan menerima pemberitahuan melalui SMS.
Q : Kenapa saya dapat sms pendaftaran atau data anda gagal?
A : Jika Anda menerima SMS yang berisi informasi bahwa pendaftaran atau data Anda gagal, silakan buka aplikasi QPAY, lalu masukkan nomor ARC dan kata sandi Anda. Setelah itu, perbarui data yang bermasalah di dalam aplikasi. Jika masih mengalami kendala, silakan klik tombol ‘HUBUNGI KAMI’ yang tersedia di dalam aplikasi QPAY. Kami akan segera membantu Anda.
​
Q : Mengapa kata sandi selalu gagal?
A : Apakah Anda sudah berhasil melakukan registrasi dan menerima SMS ‘akun telah aktif’? Jika ya, silakan periksa kembali kata sandi Anda (pastikan penggunaan huruf besar dan huruf kecil sudah sesuai). Jika masih tidak dapat masuk, silakan tekan tombol ‘LUPA KATA SANDI’ . Bila masih ada masalah, silahkan tekan tombol ‘HUBUNGI KAMI’ yang berada di dalam aplikasi QPAY. Kami akan segera membantu Anda.
Q : Tidak bisa masuk atau gagal terus?
A : Sebelumnya, apakah Anda sudah berhasil melakukan registrasi? Jika ya, mohon menunggu karena kami akan memeriksa seluruh data Anda terlebih dahulu. Jika tidak ada kendala dan akun Anda telah aktif, sistem akan otomatis mengirimkan SMS dengan pesan ‘akun telah aktif’ kepada Anda.
​
Q : Kenapa selalu gagal pada saat registrasi dan tulisannya ARC telah terdaftar
A : Pesan ‘Gagal: NO ARC telah terdaftar’ berarti nomor ARC Anda sudah berhasil didaftarkan. Mohon untuk tidak menekan tombol ‘Daftar Member Baru’ lagi, karena setiap nomor ARC hanya bisa mendaftar satu kali. Jika akun Anda sudah berhasil registrasi, kami akan segera memeriksa data pendaftaran Anda. Apabila tidak ada kendala, Anda akan menerima SMS pemberitahuan bahwa akun Anda telah aktif.
​
Q : Saya lupa kata sandi?
A : Demi keamanan pengguna, bila anda lupa kata sandi, silahkan untuk tekan tombol "LUPA KATA SANDI" yang berada di dalam aplikasi.
​
Q : Kenapa harus pakai foto selfie?
A : Untuk menghindari penyalahgunaan data ARC oleh pihak ketiga, demi keamanan pengguna, pada saat registrasi wajib membutuhkan foto selfie dengan ARC untuk dicocokkan dan memastikan bahwa anda benar pemilik ARC tersebut.
​
Q : ARC belum jadi, belum ada, atau ARC sementara, apakah boleh daftar?
A : Mohon maaf belum bisa dikarenakan registrasi pada aplikasi QPay membutuhkan foto ARC bagian depan, belakang dan foto selfie dengan pegang ARC dalam bentuk kartu.
​
Q : Kenapa saya tidak dapat kode verifikasi?
A : Silahkan untuk pastikan nomor hp yang anda masukkan benar atau aktif dan nomor anda dapat menerima pesan SMS. Kode verifikasi akan dikirimkan secara otomatis oleh sistem ke nomor telpon anda melalui via SMS.
​