Q : Akun kenapa belum diverifikasi?
A : Demi mengikuti peraturan pemerintah Taiwan, kami diwajibkan untuk memeriksa semua data member baru. Bila data anda, seperti foto ARC depan belakang dan foto selfie dengan ARC cukup jelas, maka kami akan mempercepat mengakifkan akun anda. Pemeriksaan data registrasi masih dalam proses dikarenakan banyak yang registrasi di aplikasi QPay (sekitar 1-3 hari). Mohon maaf atas ketidaknyamanan anda.
Q : Kenapa saya dapat sms pendaftaran atau data anda gagal?
A : Bila anda mendapat pesan SMS berisikan pendaftaran atau data anda gagal, silahkan untuk tekan tombol "HUBUNGI KAMI" yang berada di dalam aplikasi QPay, kami akan segera membantu anda.
​
Q : Mengapa kata sandi selalu gagal?
A : Apa anda sudah berhasil registrasi dan sudah mendapat pesan SMS “akun telah aktif” ? Bila iya, silahkan untuk mengecek kembali kata sandi anda (huruf besar dan huruf kecil). Bila masih gagal, silahkan untuk tekan tombol "HUBUNGI KAMI" yang berada di dalam aplikasi QPay, kami akan segera membantu anda.
Q : Tidak bisa masuk atau gagal terus?
A : Sebelumnya apakah anda sudah berhasil registrasi? Bila iya, silahkan untuk tunggu dikarenakan kami akan mengecek keseluruhan data anda terlebih dahulu. Bila tidak ada masalah dan akun anda sudah aktif, sistem akan otomatis mengirimkan pesan SMS “akun telah aktif” kepada anda.
​
Q : Kenapa selalu gagal pada saat registrasi dan tulisannya ARC telah terdaftar
A : Gagal NO ARC telah terdaftar itu maksudnya no arc anda sudah berhasil terdaftar dan mohon untuk tidak menekan tombol "Daftar Member Baru" lagi, dikarenakan satu no arc hanya dapat daftar satu kali saja. Bila akun anda telah berhasil registrasi, maka kami akan segera mengecek data pendaftaran anda. Bila tidak masalah, anda akan mendapatkan SMS pemberitahuan bahwa akun anda telah aktif.
​
Q : Saya lupa kata sandi?
A : Demi keamanan pengguna, bila anda lupa kata sandi, silahkan untuk tekan tombol "LUPA KATA SANDI" yang berada di dalam aplikasi.
​
Q : Kenapa harus pakai foto selfie?
A : Untuk menghindari penyalahgunaan data ARC oleh pihak ketiga, demi keamanan pengguna, pada saat registrasi wajib membutuhkan foto selfie dengan ARC untuk dicocokkan dan memastikan bahwa anda benar pemilik ARC tersebut.
​
Q : ARC belum jadi, belum ada, atau ARC sementara, apakah boleh daftar?
A : Mohon maaf belum bisa dikarenakan registrasi pada aplikasi QPay membutuhkan foto ARC bagian depan, belakang dan foto selfie dengan pegang ARC dalam bentuk kartu.
​
Q : Setelah selesai regitrasi, kenapa data semua hilang dan kembali ke menu awal?
A : Setelah anda berhasil registrasi memang akan kembali ke menu awal. Data anda akan kami cek terlebih dahulu, bila tidak ada masalah, anda akan mendapat SMS akun anda telah aktif dan akun sudah bisa digunakan.
​
Q : Kenapa saya tidak dapat kode verifikasi?
A : Silahkan untuk pastikan nomor hp yang anda masukkan benar atau aktif dan nomor anda dapat menerima pesan SMS. Kode verifikasi akan dikirimkan secara otomatis oleh sistem ke nomor telpon anda melalui via SMS.
​